■よくあるご質問



◆ キャリア決済とは何ですか?



キャリア決済は商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払いできる決済方法です。
各キャリア(docomo/au/Softbank)の画面にて4桁の暗証番号を入力だけで簡単に決済ができます。



◆ メール・注文確認メールが届かないのですが?



ご注文やお問い合わせを頂いた後、通常は2日以内(土日、祭日は除く)にご返信を差し上げます。
3日(土日、祭日は除く)以上たってもこちらから返信メールが届かない場合には、ご指定頂いたメールアドレスの間違い等の何らかの原因でメールが 届いていない可能性があります。また、携帯メール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.jp)などは各社の「迷惑メールフィルター」の影響で、 こちらからお返事を差し上げているにもかかわらず、パソコンからのメールを受信できないようになっている可能性がありますのでご注意ください。


【 info@prevely.jp 】からのメールを受信できるよう設定変更及び迷惑メールフォルダの確認をお願い致します。


こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、
他のメールアドレス等でこちらまでメール、またはお電話にてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。



◆ 返品・交換はでききますか?



■返品・交換について


商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は
商品到達後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡下さい。


■交換・返品できない商品


【1】一度ご使用または試着された商品やお客様のご都合でキズ・破損が生じた商品
【2】 特別な事情がなく商品到着後8日以上経過した場合
【3】 洗濯・クリーニングをされた商品
【4】「イメージと違う」「サイズ違い」等のお客様の事由による場合


■交換・返品商品の送り先


交換・返品専用の送り先をご連絡致しますので必ずご連絡下さい。
返品商品到着確認後、所定の方法にてご返金致します。


【注意】ご連絡なしで弊社宛てに商品だけを先に送られても送り先が異なりますのでご注意ください。



◆ [発送方法・発送状況について教えてください。



ご注文を頂いた商品は、佐川急便にてお届けいたします。

※配送会社の指定はできません。
※海外への発送は承っておりません。


ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の1週間以内に発送をこころがけておりますが、
万が一発送が遅れる場合はメールでご連絡致します。


発送手続き完了後、【info@prevely.jp】より【出荷完了のお知らせ】メールを配信いたします。


配送に関するお問い合わせは、メールに記載の10桁もしくは12桁のお問い合わせ番号をご確認の上、
佐川急便まで直接お問い合わせ下さい。


※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。
※メールは本登録アドレスに配信いたします。


お近くの営業所・サービスセンターを検索する


◆何日くらいで届きますか?



地域によって異なりますが、発送後、約2日~5日程度かかります。


※交通・天候などの影響により遅れが生じる場合がございます。
 あらかじめご了承頂きますようお願い致します。


※土日・祭日にご注文された場合は翌営業日以降に発送を行います。



◆商品のキャンセルは出来ますか?



通常はご遠慮頂いております。ですが未発送の状態であれば承ります。
お早めにお問い合わせよりご連絡下さい。



◆購入できているか確認するには?



【会員登録をされているお客様の場合】


マイページにログインして頂き、購入履歴一覧にてご確認いただけます。


購入内容に【キャンセル】【注文未完了】と表示されているものは
購入できていません。


ですので、購入したい場合は再度購入の手続きを行ってください。



※カード決済や後払い決済の途中で中断・またはサイト離脱した場合に
 【キャンセル】【注文未完了】が表示されます。



【会員登録をしていないお客様の場合】


お問い合わせにてご連絡下さい。



◆後払いで購入したけど、請求書が来ない?



請求書は商品到着後、1週間以内で届きます。
1週間以上経っても届かない場合には、お手数ですが株式会社キャッチボール(03-5332-3490)までご連絡をお願いいたします。




◆後払いドットコムってなに?



後払いサービス説明動画をご覧ください。






会員専用 MEMBER’S LOGIN

ログイン

SHOPPING CART

商品点数:
0点
合計金額:
0円

カートを見る

SEARCH

商品カテゴリから選ぶ
商品名を入力

CALENDAR

2017年7月の定休日
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
2017年8月の定休日
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31

休業日